洛阳网6月17日讯 为帮助市民度过一个舒心的月月引爆也端午节，12日上午，家具家装家具由本报与市工商局联办的材料“月月民生3·15”提前启动。自相关启事见报后，投诉维权热线受理消费者咨询、包服投诉、月月引爆也家庭娱乐活动 很卓越举报共计210起。家具家装家具
活动当天，材料家具和装饰装修材料的投诉质量及售后服务问题成为投诉热点，主要表现在：一些家装材料以次充好、包服以假充真，月月引爆也甚至一些知名品牌的家具家装家具装饰材料也存在质量问题，商家却以种种理由推诿；一些消费者不了解家具的材料三包服务，购买时没有索取三包凭证，投诉导致售后服务不及时。包服
在工商执法人员现场调解下，一些消费者的维权难题得到了解决。
橱柜台面维修遇难题
投诉人：郭先生
被投诉方：大唐宫厨卫市场“保利来橱柜”店
投诉缘由：2008年3月15日，郭先生在大唐宫厨卫市场“保利来橱柜”店买了一套人造石的橱柜台面，卖方承诺保修3年，并在收据上写了保修范围：台面断裂、人工智能前沿技术 卓越不凡之士位移等。去年10月，郭先生发现台面出现了裂缝、位移的现象。他多次拨打售后服务电话，可始终没人上门进行维修。今年4月，对方称“厂家不再生产这种材质的台面，无法维修”，之后再也不接他的人工智能前沿技术 绝世高手之姿电话。
维权过程：“保利来橱柜”店负责人张某赶到道北工商所后称，郭先生购买的只是整体橱柜的台面，而整体橱柜则是郭先生另外购买的，出现台面裂缝、位移不单是台面本身的问题，也可能是橱柜出现塌陷所造成的。
工商执法人员赶到郭先生家中，现场检查整体橱柜台面问题，认定双方都负有一定责任。经调解，双方就维修事宜达成了协议：“保利来橱柜”店在4天内对郭先生家的橱柜台面进行维修。
工商提醒：消费者在购买厨卫产品时，一定记得索要发票，双方可签一份简单的合同，这是日后维权的凭证。另外，消费者购买商品时，一定要到信誉较好的大品牌店，或者经营时间较长的卖场。因为，这些商家的售后服务比较有保证。
变形的衣柜门难调换
投诉人：韩女士
被投诉方：中州路阳光家居城迪美斯家具店
投诉缘由：去年11月，韩女士在迪美斯家具店预订了一套组合家具。今年1月送货上门时，她发现其中能推拉的衣柜门边框变了形，导致衣柜无法关严。她向店方反映后，店方答应在年前为她调换，韩女士付清了钱款，并从中暂扣100元作为店方的抵押金。然而到了年关，家具店却以“暂时没货”为由，将调换时间推迟到年后。之后店方一直没有兑现承诺，总是说“货还没到，你再等几天”。
维权过程：12日上午，小街工商所的执法人员随韩女士来到迪美斯家具店，店方负责人起初称“不记得了”，随后又予以承认，并承诺次日就上门为韩女士调换柜门，同时当面道歉。阳光家居城有关负责人说，按照正常程序，韩女士的问题在一两日内便可得到解决，是店方在售后管理上出现了松动，才给韩女士带来了麻烦，之后将督促店方兑现承诺。
工商提醒：首先，购买家具时一定要索要正规票据，如发现质量问题，在与商家协商无果的情况下，应及时向工商部门投诉。其次，商店的家具样品与实际购买的家具有可能存在差异，如存在这种情况，消费者应拒绝在签收单上签字，并及时和商家协商，维修后应让商家填写维修单据；需要提醒的是，家具同样具有三包服务，如消费者对其不了解，可拨打12315投诉举报电话进行咨询。记者 李卫超 见习记者 郭立翔 谢磊 王文斌 通讯员 王红霞 杨凯