在这张解构图中，一端的效率提升，直接牵动另一端的职场技能提升课程 棒极了顾客价值重构，整个链条的顺畅程度决定企业的资金效率。因此可以得到一个判断，如果运营效率不高，供应链成本高，产品再好也没有性价比；或者有了价格优势，但过度牺牲产品和体验，这两种情况最终都会失去消费者。 重构人、货、场效率的“三角模型” 重构零售效率的重点其实是如何重构“人、货、场”的效率。效率的提升不是来自产品的生产成本，而是来自经营者的运营能力。运营人提升人效；运营货提升品效；运营场提升坪效。要以顾客为中心，让三者的效率得到提高，提升品牌综合竞争力。 新零售的先行者们开了个好头，传统企业想重构“人、货、场”运营效率，又该从哪里下手？首先我们要清楚明了“人、货、场”效率三角模型（如图3）。
新逻辑法则1： 企业人效“从多人到无人” “从集权到分权”在企业人效方面，我们通过“重构组织工具”，提升企业人力贡献价值，梳理出“多人→一人→人机→无人”的新逻辑。 在多人情况下，需要提升组织协同效率，其次是人工智能等科技的加入，如京东无人仓带来5~6倍的人效产出，做到“一项科技可以代替几倍员工”。随着无人零售的崛起，在提升终端顾客体验的同时，又能够大幅降低企业人工成本、解放终端员工，从而提升企业单人的工作效率。 新逻辑法则2： 顾客人效新闭环五步法 顾客人效提升的关键在于“重构消费关系”，可分五步：降低获客成本→加速顾客购买→经营顾客关系→顾客创造顾客→顾客终生价值。从单品到单客经营，提供满足每个客户个性化需求的商品和服务，引发消费者内心激烈的惊喜和共鸣，从而提升每个顾客的用户体验值（EC）和年度消费贡献（ARPU值）。 那么，顾客人效从哪里下手见效最快？ 第一，赢得用户比直接盈利更重要。用户使用产品时，其需求才开始被逐步挖掘出来，因此迭代升级非常重要，否则用户黏性就会失效，后续的价值开发也就停滞，生意也就此卡壳了。只要你的产品的最初印象还不错，一般用户不会频繁转换产品和品牌。因为通过产品升级获得更多功能比转换产品要更方便简单，也更省时省力。 从这个逻辑上来说，赢得用户比直接盈利更加重要，因为用户会为你持续地创造价值。这也是“免费经济”可以实现的原因所在——在用户价值链的其他环节获得盈利，完全弥补了前期的投入。由此可以看出，经营顾客人效的商业模式，才是真正的盈利中心。 第二，要有颠覆性思维，给顾客别人给不了的惊喜。百果园在竞争激烈的水果生鲜市场，如何强势提升顾客人效？它破天荒地推出了“不好吃三无也退款”的承诺。这是一种“颠覆性”、甚至是“破坏性”的创新思维，不是跟领先者去比谁做得更好，而是从一开始就打破原有的行业传统或游戏规则，先破后立。企业尤其是一些弱势或中小企业要想在市场中抢夺用户、提升人效，就要善于运用突破性的思维，凭借竞争对手无法想象或复制的创意俘获顾客，从而为自己的顾客人效带来颠覆性的提升。 总的来说，在企业人效与顾客人效协同运作时，企业从多人到无人，人工成本越来越低的同时，自身顾客人效贡献率也在同步上升。两大支点共同作用，让零售企业在“人”的问题上得到效率提升（如图5）。
