买了将近9000元名牌沙发，名牌却在2年内开裂脱皮，开裂消费者试图联系厂家品牌时却没有得到满足足答复，脱皮投诉这是两年戴先生在2015年遇到的情况，《南方都市报》在今年3月跟进后，得解厂家芝华士沙发才给客户解决了售后问题，名牌面试技巧手册但已经距离消费者提出投诉2年之久。开裂
消费者戴先生买了将近9000元名牌沙发，脱皮投诉却在2年内开裂脱皮，两年试图联系厂家品牌时却没有得到满足足答复
“服务”的得解提升，其实是名牌跟家居行业逐渐成熟息息相关的。过去卖方市场的开裂所谓服务，无论是脱皮投诉售前售中还是售后，都无从谈起，两年消费者和商家都不甚在乎。得解而现在则不同，市场转为买方市场，消费者对于消费体验的要求，对于自身利益的维护都已经发展到了新的高度。而商家，尤其是心理健康讲座志在创立良好品牌形象的企业则会更注重对消费服务的保证。
不过相比购买行为，服务的战线却很长，尤其是售后的部分，需要长期跟踪和快捷回应，不少消费者在使用中遇到产品质量问题，却发现商家此时不像当初承诺的“有问题联系客服”，通常会出现客服推诿，甚至故意拖延时间，一旦过了免费保修期，消费者便只能自认倒霉。这也是投诉较为集中的部分。
2013年6月戴先生在深圳金海马泥岗店购买了一套芝华士植绒皮沙发，共8999元。2015年年初的时候他发现沙发开始出现开裂，之后一发不可收拾，越破越多，因此戴先生先是在微博上找到芝华士的官博申诉，当时芝华士官博回复：“给您带来困扰十分抱歉。可否把具体问题及您联系方式私信给我，我们会详细了解跟进此事。睡眠健康手册”然而戴先生等待一阵子，却并未有相关人员跟进，于是他只能继续去到门店询问，得出的结论是沙发购买一年半多，过了一年多免费保修期，只能花钱重新包一次皮，而且当戴先生询问重新包一次皮能管用多久，是否有质量保证，当时的店员也含含糊糊地没有正面回答，“不过我记得看他当时处理的态度和表情，这种破皮的情况不是个案。”戴先生回忆。
最后投诉无门，戴先生只能继续使用沙发，用布料的沙发套把沙发套住，结果又使用了一段时间后，发现沙发皮“已经逐渐碎成碎屑”。至此为止，戴先生心灰意冷，不愿再继续纠缠，遂把沙发丢弃。而和他差不多同一时期也购买了芝华士沙发的邻居，则更“才智”，“他到门店自费换了沙发皮，然后二手直接出售。”戴先生说。
因为一直没有得到适宜的售后解决，戴先生再次将自己的经历讲了出来，一方面他疑惑，为什么如此贵的沙发在使用不足2年就出现了开裂现象，如此短的时间内出现这么严重的破损，明显超过了正常的损耗，“老实说我后来三四千买的沙发质量都比这个好太多。”另一方面让戴先生不满的是，在进行售后咨询时，芝华士的售后人员并未及时跟进，对于沙发损坏的原因，情况从没有人跟进，或者上门查看，更多的时候是在反复推诿。
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201 1年挑选家具时，陈小姐和先生的打算是既然自己使用，就尽量买好一些的品牌和品质的，通过在网上先了解了解品牌，然后去到现场看样货。最后还是敲定了盛家家居的红苹果家私。他们选了沙发，电视柜，鞋柜，餐台，餐椅，电脑台，妆台，衣柜，床与床垫。总费用是3万多一点。送货时，夫妇二人都不在家，家中一亲友在帮忙安装空调，于是顺便接收家具，安装工人不停催促陈小姐回家检验签收，并表示，如果订货到齐，安装没有不适宜的，便算完结，如果有问题可以打电话，有后续服务随时过来处理，产品质量有问题的话，打电话去客服。于是陈小姐便大概看了一下，就帮工人签单了。
第二天早上她发现那餐椅上的坐板上，到处都是钉子的印子，坑坑洼洼。尤其是餐椅上坐板上面的那些坑坑，别说用手摸，就连屁股坐上去，如果穿薄一些的裤子，都能感觉出来上面的不平。她马上拨打客服电话，之前两次客服解释是厂家直接送货，有问题要反映给厂家，等厂家那边看看怎么处理。结果如此售后就等待了一两个月，这期间，陈小姐和丈夫多次打电话，商家的态度是不上门，不退不换。后来陈小姐无奈只好把这张餐桌换掉。
一年后，盛家家居居然派人上门来看那张餐椅，工人一看，就说这应该是在厂家时受损的，说为何当初送货时不直接退掉，而现在时间这么久了，没法换，也不能退。陈小姐一家都对此回复十分生气。
消费提醒：家具维权根据《家具行业的国家家具三包规定》相应进行维权
《家具行业的国家家具三包规定》第四条“三包”规定如下：家具产品“三包”期限为一年;玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月;发生活性虫蛀的为二年，如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理;处理家具商品只享受包修服务。其中，“三包”，是自开具发票等有效凭证之日起计算，扣除返修、换货占用的时间。
具体售出的合格家具产品的“三包”规定为：1.包修：凡属于质量问题，均属包修范围;2.包换：同一缺陷经2次修理未能达到质量标准的包换，更换后的产品包修期从更换之日起重新计算;3 .包退：在包修期限内，同一缺陷经2次修理、调换后仍无法达到质量标准的;在约定期限内不能调换的;经检验为不合格的则要包退。
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此外，新《消法》第二十四条中也明确规定，“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求经营者履行更换、修理等义务或退货。没有国家规定和当事人约定的，在消费者收到商品七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行更换、修理、退货的，经营者应当承担运输等必要费用。”
商家回应
芝华士相关负责人透露，在过去确实存在一批植绒皮有问题，芝华士集中于2014年进行了售后处理，目前芝华士在南都记者跟进后，取得了和消费者的联系，得知其已经改换其他沙发后，无法后续处理，因此补送其餐台一个，戴先生本人接受了该结果。芝华士承诺会全力建立更健全的售后客服服务机制，并且在内部也进行监督，督促售后服务人员能够真正将每一个售后案例进行解决。
律师说法：深圳法律评论员、律师张兴彬：
本案中的沙发已经被消费者丢弃，就算留下单据，也只能证明消费者和品牌间曾经有交易事实，却无法核准质量问题的原因等等。当然本案例有特殊性，消费者当初使用沙发并投诉时没有获得相应结果，最终在当时不得不放弃。
这需要提醒消费者，在购买家具或者进行装修时，应该对保修期有所了解，一旦出现质量问题，消费者不应该隐忍，而应该第一时间站出来交涉，同时注意保留交涉证据，这样即便过了保修期，或者商家故意拖延至保修期外，消费者依旧可以用这些交涉证据继续维权。
（记者：谢宇野 原标题：名牌沙发开裂脱皮投诉两年才有售后）