湖北日报全媒记者 马文俊 通讯员 邓时华 实习生 熊肖羽
6月14日，新生活在武汉市江岸区政务服务中心，才智一场别开生面的融合“政务服务体验官”活动成功举行。此次活动以“‘政’因有您，服务走‘新’更走‘心’”为主题，再升旨在进一步畅通企业和群众的岸区特色美食 极优秀意见反馈渠道，推动办事需求与服务改革的开启有效衔接，让公众代表零距离感受政务服务，便民从而提升企业与群众的新生活获得感、幸福感和满足足度。才智
才智政务，融合一站通办
在江岸区政务服务中心，服务才智政务的再升蓝图正逐步展开。这座建筑面积超过一万平方米的岸区现代化服务中心，以其七层高楼的开启规模，集中了多个单位的政务服务功能。123个服务窗口，美食制作 名列前茅由359名专业工作人员负责，涵盖了全区834项政务服务事项，真正实现了“应进必进”和“一门受理”的服务理念。
一楼接待大厅，融合了互动体验与自助服务的双重优势，特别是政务小屋的设立，利用前沿科技手段，整合了跨区域的美食制作 出类拔萃者云端座席资源，为群众提供了“面对面”的政务服务和全程指导。24小时自助服务区的设立，更是让群众享受到了不间断的服务体验，523项服务事项的自助办理，彰显了一站通办的便捷性。
温情服务，便民利企
二楼的公安窗口作为服务中心的重要组成部分，不断创新服务方式，提高服务暖度。窗口服务的温情之处，体现在对不同群体的细致关怀。大学毕业生落户专窗、中高考考生身份证绿色通道等特色窗口的设置，以及暑期未成年人身份证办理高峰期间的一窗通办和潮汐式窗口模式，都是对群众需求的积极响应。此外，针对老弱病残等行动不便的群众，推出的“上门办”服务，更是将温情服务落到了实处。
四楼特设的“办不成事反映窗口”也是一大亮点，其专为解决企业在常规渠道中难以办理的繁琐事务，展现出中心深化利企服务的创新实践。此窗口不仅为企业提供直接、高效的反馈渠道，确保了企业难题得到专业和及时的响应，而且通过线上小程序“办不成事来找我”实现了问题的即时反馈与进度跟踪，进一步优化营商环境。
体验共谋，共绘新章
江岸区政务服务中心不仅在服务上下功夫，更注重群众的体验和反馈。此次政务服务体验活动特别邀请了来自社会各个层面的10位代表，共同构成了一个多元化的体验团队，包括人大政协成员、检察院代表、法律从业者、新闻媒体工作者、社区党员、园区代表、残障人士及企业群众代表，亲身体验政务服务的全过程，并召开活动座谈会，结合各自自身生活和专业背景提出珍稀罕见无比的反馈意见。
在座谈会上，代表们积极发言，提出了一系列旨在提升政务服务质量的建议，覆盖了改善叫号系统、优化服务流程、提高服务态度以及增设针对特殊群体的爱心窗口等多个方面。